Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na luxelleparis.com. Predávajúcim je MR projects s. r. o. (údaje viď Obchodné podmienky).

1. Kedy zodpovedáme za vadu

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí — nemusíte nič dokazovať.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá opisu, druhu, množstvu alebo kvalite uvedenej pri produkte, nehodí sa na účel, na ktorý sa taký tovar bežne používa, alebo nebol dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ktoré ste mohli odôvodnene očakávať.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte nám na info@luxelleparis.com, zavolajte na +421 948 123 850 alebo nás oslovte cez online asistenta priamo v e-shope. Uveďte číslo objednávky, popis vady a — ak je to možné — fotografie. Tovar nám následne zašlite na túto adresu:

MR projects s. r. o.
Krmanova 854/6
040 01 Košice
Slovensko

Účelne vynaložené náklady na doručenie oprávnenej reklamácie vám preplatíme. Zásielku neposielajte na dobierku — neprevezmeme ju.

O prijatí reklamácie vám ihneď vydáme potvrdenie (e-mailom). Ak potvrdenie nedostanete, kedykoľvek si oň napíšte.

3. Vaše práva pri vade

Pri vade máte právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru — spôsob si volíte vy. Nemôžete si zvoliť ten, ktorý je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; posudzuje sa najmä hodnota tovaru, závažnosť vady a to, či je druhý spôsob pre vás bez ťažkostí. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre vás.

Právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte, ak:

• vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime riadne, • vada sa prejaví opakovane, • vada je závažným porušením zmluvy, alebo • vyhlásime, že vadu neodstránime v primeranej lehote či bez značných ťažkostí pre vás.

Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime kúpnu cenu; ak sa vada týka len časti dodaného tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému kusu. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada iba zanedbateľná — to musíme preukázať my.

4. Lehota vybavenia

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku vás v tejto lehote informujeme. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za závažné porušenie zmluvy a máte právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu tovaru. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad.

5. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce dobe a spôsobu používania, mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí, poškodenie nesprávnou starostlivosťou (odporúčania viď Starostlivosť o kožu) ani prirodzené odchýlky prírodnej kože v kresbe, štruktúre a odtieni, ktoré sú znakom pravej kože.

Poškodenie tovaru počas prepravy vadou JE a zodpovedáme zaň my — oznámte nám ho na info@luxelleparis.com, nič neuplatňujte u dopravcu.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, požiadajte nás o nápravu na info@luxelleparis.com. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti viď čl. 8 Obchodných podmienok.

Platné a účinné od 11. 8. 2026.